Customer acquisition and value management

Die Idee, den Erfolg von Marketing-Aktivitäten anhand ihres Beitrags zum Unternehmenserfolg zu messen, gewinnt in der Wissenschaft ebenso wie in der unternehmerischen Praxis zunehmend an Bedeutung. Im Mittelpunkt des Interesses steht dabei der Kunde als entscheidender Faktor für den Umsatz eines Unternehmens. Dieses Buch beschäftigt sich folglich in seinen sechs Aufsätzen mit strategischen und operativen Fragestellungen zu den Themen „Kundenakquisition und wertorientiertem Kundenmanagement“. Dabei werden zum einen grundlegende Fragestellungen untersucht, wie zum Beispiel die Bedeutung des Kundengeschäfts für den Unternehmenserfolg oder die Verknüpfung von Kundenlebenswert und Shareholder Value. Des Weiteren wird im Detail beleuchtet, wie Unternehmen Konsumenten-zu-Konsumenten-Kommunikation im Internet gewinnbringend nutzen können. In den Aufsätzen dieses Buches wird dabei nicht nur auf eine breite theoretische und methodische Fundierung Wert gelegt; die umfangreichen empirischen Studien zeigen zudem die hohe Relevanz der Ergebnisse für die Unternehmenspraxis auf.