Emotionale Intelligenz

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Im Zeitalter der Globalisierung sind die Weltmärkte eng vernetzt, was zu hohem Konkurrenz- und Innovationsdruck führt. Unternehmen, die zuvor ähnliche Marktsegmente in verschiedenen Regionen bedienten, sind durch den Internethandel zu direkten Konkurrenten geworden. In diesen globalen Märkten müssen sie sich durch neue Produkte, spezielle Serviceleistungen und verstärkte Kundenbindung hervorheben, da die Preisuntergrenze schnell erreicht ist. Dies stellt insbesondere die Mitarbeiter global agierender Unternehmen vor Herausforderungen, da sie häufig organisatorische Systemwechsel durchlaufen und höhere Leistungen erbringen müssen. Es obliegt den Führungskräften, ihre Mitarbeiter emotional stabil an neue Strukturen heranzuführen und zu motivieren. Seit den späten 1980er Jahren wird Emotionaler Intelligenz als Mittel vorgeschlagen, um die Emotionen der Mitarbeiter zu erkennen und die Personalführung entsprechend anzupassen. Befürworter versprechen, dass diese Fähigkeit leistungsfördernd wirkt. Die zentrale Frage ist, ob Emotionale Intelligenz ein tragfähiges Konzept für die Personalführung darstellt. Die Analyse in diesem Buch bietet einen kritischen Überblick über den aktuellen Forschungsstand und ermöglicht durch die Verbindung von Theorie und Praxis eine direkte Anwendung auf typische unternehmerische Herausforderungen.