Anforderungen an die Produktivität und Komponentisierung von Dienstleistungen

Durch die Veränderung der Dienstleistungswirtschaft existiert eine erhöhte Notwendigkeit der Produktivitätsbetrachtung, um trotz der zunehmenden Komplexität von Dienstleistungsangeboten diese gewinnbringend und auch in stark umkämpften Märkten anbieten zu können. Ein Lösungsansatz besteht in der Komponentisierung des Dienstleistungsangebots. Das „Baukastenprinzip“ ermöglicht die Standardisierung einzelner Komponenten bei gleichzeitig kundenindividueller Konfiguration der Gesamtleistung und erleichtert das systematische Produktivitätscontrolling. Im Rahmen der vorliegenden Trendstudie unter Anbietern technischer Dienstleistungen wurden Wissensstand und Praxisanforderungen zur komponentenbasierten Gestaltung von Dienstleistungen und zur Integration spezifischer Produktivitätskennzahlen erhoben. Darüber hinaus wurden Handlungsbedarfe hinsichtlich der Produktivität und Komponentisierung von Dienstleistungen abgeleitet.