Gelingende Kommunikation – revisited

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Erfolg in Gesprächen, Verhandlungen und Konflikten hängt entscheidend von gelungener Kommunikation ab. Diese überarbeitete Neuauflage bietet eine praktische Handreichung mit wissenschaftlicher Fundierung und enthält Übungen sowie Arbeitshilfen für den Praxistransfer. Der erste Abschnitt führt in die Grundlagen der ziel- und partnerorientierten Gesprächsführung ein, bietet Leitfäden für verschiedene Gesprächssituationen in Leitungsfunktionen und gibt Empfehlungen zur Moderation von Teamsitzungen und Konfliktgesprächen. Im zweiten Abschnitt werden Strategien, Taktiken und Techniken einer professionellen, performanceorientierten Verhandlungsführung behandelt, die auch im Rahmen der Konfliktmediation anwendbar sind. Schritt für Schritt wird gezeigt, wie man zu einem wertschöpfenden Deal gelangt, Verhandlungen strukturiert und typische Fehler vermeidet. Es werden Fragen zur Vor- und Nachbereitung von Verhandlungen sowie besondere Aspekte des Verteilungsverhandelns erörtert. Der dritte Abschnitt konzentriert sich auf die lösungsfokussierte Konfliktbearbeitung mit externen Dritten, beleuchtet die Verknüpfungen zwischen transformativer Konfliktmediation und systemischen Strukturaufstellungsverfahren und bezieht die Transformation von Konfliktkonstellationen auf systemische und systemtheoretische Veränderungsmodelle.