Perspektivwechsel im IT-Service-Management

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Die Zeit für einen Perspektivwechsel im ITSM ist gekommen. Dieses Buch zeigt das Service Management aus einer neuen Sichtweise und bietet Einblicke in Geschichten und Erfahrungen, die hinter „verschlossenen Türen“ entstehen. Es thematisiert Details, die oft im Projektstaub untergehen, und lässt die Leser an Erlebnissen aus IT-Projekten und dem IT-Betrieb teilhaben. In der IT Service Management Szene dominieren Projekt-, Prozess-, Produkt-, Qualitäts- und Glaubensdebatten. Es gibt immer schnell Urteile und Meinungen über Erreichtes und Unerfülltes. Das Buch schafft Raum für Perspektivwechsel und ermöglicht es den Beteiligten, ihre individuelle Sichtweise darzustellen – persönlich und ohne projektpolitische Korrektheit. Die Leser finden kleine Geschichten, Märchen oder Gegendarstellungen, in denen jeweils zwei oder mehr Beteiligte eine vergleichbare Situation aus ihrer Perspektive beschreiben und das Ergebnis feiern oder kritisieren. Es wird kein Anspruch auf Objektivität erhoben, und es werden keine Top-Berater oder Produkte empfohlen. Stattdessen werden Erfahrungen wiedergegeben, um Nachahmer vor Fehlern zu bewahren, alles auf eine amüsante und leicht lesbare Weise.