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Wettbewerbsvorsprung durch professionelles Reklamationsmanagement

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Gutes Reklamationsmanagement unterstützt die Kundenbeziehung. Wer die Reklamation nicht nur als Frage nach dem Rechthaben versteht, kann Produkte und Services verbessern und aus schwierigen Kunden Fans machen. Dieses Buch ist eine Orientierung für alle, die ein solches Management einführen oder verbessern möchten.

Parameters

ISBN
9783816306757
Publisher
VDMA-Verl.

Categories

Book variant

2015, hardcover

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