Service Design

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Dieses Fachbuch beleuchtet den populären Ansatz des Service Design in Wirtschaft und Wissenschaft und zeigt dessen Anwendung zur Gestaltung innovativer Services und hervorragender Kundenerlebnisse. Durch konzeptionelle und anwendungsorientierte Beiträge wird der Service Design-Ansatz aus verschiedenen Perspektiven umfassend betrachtet. Es wird intensiv erörtert, wie neue Dienstleistungen und exzellente Kundenerlebnisse geplant und umgesetzt werden können, wobei ein besonderer Fokus auf den Herausforderungen der Digitalisierung kundenbezogener Geschäftsprozesse gelegt wird. Experten aus verschiedenen Branchen teilen Best-Practices, Konzepte sowie Methoden und Instrumente, die den Lesern erfolgreiche Umsetzungswege aufzeigen. Diese Herausgeberschaft richtet sich an Fach- und Führungskräfte sowie Wissenschaftler, die fundierte Hinweise und Handlungsempfehlungen suchen, um durch Service Design zu innovativen Services und herausragenden Kundenerlebnissen zu gelangen. Beiträge stammen von Roger Berliat, Christoph Bischoff, Oliver Böpple, Gerrit Egg, Oliver Frese, Matthias Gouthier, Jörg Hossenfelder, Lars Kindervater, Michael Kolbenschlag, Harald von Korflesch, Vitalij Kretz, Ralf Lawaczeck, Gero Niemeyer, Götz Piwinger, Oliver Rütten, Carsten Schulz, Nadine Speicher, Annika Weckmann und Franz Weisenburger.