Entwicklung innovativer Dienstleistungen

Wissen, Kreativität und Lernen - im derzeit turbulenten Marktumfeld sind neue Ideen und die daraus entstehenden Innovationen Alleinstellungsmerkmale. Insbesondere für Anbieter wissensintensiver Dienstleistunen bilden Aktivitäten des Kreativitäts- und Wissensmanagements die Grundlage für den Erfolg. In diesem Buch werden aktuelle Erfahrungen, Ergebnisse, innovative Ideen und Diskussionen zu den vielfältigen Aspekten des Themas Dienstleistungsentwicklung dargestellt. Im Mittelpunkt steht die organisatorische und technische Infrastruktur für die Entwicklung und das Management von Dienstleistungen. Die Systematisierung von Dienstleistungsprozessen wird beleuchtet und Ergebnisse aus verschiedenen Forschungsprojekten, aber auch Erkenntnisse aus Unternehmen werden präsentiert und diskutiert. Das Buch richtet sich an Praktiker aus der Wirtschaft wie Geschäftsführer, Abteilungsleiter und Dienstleistungsentwickler, aber auch an Interessierte aus der angewandten Forschung. Das Projekt „LIKE - Lösungen für integriertes Kreativitäts- und Wissensmanagement im Dienstleistungsprozess“ hat sich in den letzten Jahren intensiv mit dem Thema beschäftigt. Ziel ist es, Dienstleistungen kundenfreundlicher zu gestalten und einmal gewonnene Ideen, Erfahrungen und Fakten zu dokumentieren und für zukünftige Aufgaben bereit zu stellen. In der Praxis können dadurch Flexibilität und Abwicklung gesteigert und die Kundenzufriedenheit verbessert werden.