Serviceorientierung im Museum

Die Ansprüche der Besucher an den Service von Museen nehmen zu: vor, während und nach dem Besuch. Neben den klassischen Servicefeldern gewinnen Zusatz- und Serviceleistungen in der täglichen Museumsarbeit an Bedeutung: familien- oder seniorengerechte Angebote, Gastronomie, touristische Programme oder Barrierefreiheit. Das Personal spielt bei der Serviceorientierung eine entscheidende Rolle. Der vorliegende Band gibt einen Überblick zur „Serviceorientierung im Museum“ und bietet Museen, die ihre Serviceorientierung verbessern und weiterentwickeln wollen, Anregungen und Hilfestellung.