SAP Solution Manager

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Dieses Buch bietet Administratoren und IT-Managern eine umfassende Einführung in die Funktionen des SAP Solution Managers 4.0. Es deckt die Bereiche Implementierung und Betriebsführung ab, einschließlich Projektmanagement, Service Desk, Change Request Management und Diagnostics. Zudem werden die Integrationsmöglichkeiten des SAP Solution Managers mit Tools anderer Hersteller in den Bereichen Help Desk und Prozessmodellierung sowie die Einordnung der Funktionen in das ITIL Application Management behandelt. Kundenerfahrungsberichte aus dem Ramp-Up 4.0 bieten wertvolle Einblicke in die praktische Anwendung des SAP Solution Managers. Die Themen umfassen unter anderem: Unterstützung in den Phasen des Application Managements, End-to-End Solution Support, Change Request Management, Solution Monitoring und Reporting, Solution Manager Diagnostics (Root Cause Analysis), Issue Management und Service Desk, Roadmaps und Implementierungs-Content, Testunterstützung und E-Learning-Management, Planung und Lieferung von SAP-Services sowie die Integration von Third-Party-Tools. Dieses Werk ist eine wertvolle Ressource für alle, die sich mit dem SAP Solution Manager 4.0 und dessen Anwendung im IT-Betrieb auseinandersetzen.