Balanced Scorecard

More about the book

Tato kniha, kterou napsali autoři Balanced Scorecard, ilustruje, jak mohou manažeři efektivně využívat tento inovativní nástroj k zapojení svých týmů do dosažení firemní mise. Balanced Scorecard není pouhým měřicím systémem, ale komplexním rámcem řízení, který využívá dovednosti a znalosti zaměstnanců k dosažení dlouhodobých strategických cílů. Kaplan a Norton zdůrazňují jeho aplikaci vedoucími pracovníky v různých odvětvích, včetně bankovnictví a maloobchodu, a ukazují, jak řídí aktuální výkon a zároveň stanovují cíle pro budoucnost. Vysvětlují, jak využívat metriky ve čtyřech klíčových oblastech – finanční výkonnost, zákaznické poznatky, interní procesy a učení a růst – k sladění iniciativ napříč jednotlivci a odděleními a k objevování nových procesů, které splňují potřeby zákazníků a akcionářů. Autoři také diskutují o použití Balanced Scorecard jako dynamického nástroje učení pro testování a zdokonalování organizačních strategií. Poskytují konkrétní kroky pro manažery, jak vytvořit vlastní Balanced Scorecard. Tento rámec nakonec povzbuzuje společnosti, aby se zaměřily na dlouhodobé investice do zákazníků, zaměstnanců a inovací, čímž transformuje přístup k měření a řízení obchodního úspěchu.