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Dienstleistungs-Management

Service als strategische Erfolgsposition

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Wer Service und Dienstleistung als Chance erkennt und nutzt, kann beim Kunden Punkte gutmachen und Konkurrenten hinter sich lassen. Ein grundlegendes Werk zum Dienstleistungsmanagement.

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Dienstleistungs-Management, Heinz Benölken

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2012
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