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Um diretor de uma grande empresa percebe a paralisia organizacional ao analisar as finanças. Ele questiona suas prioridades, percebendo que focou na vida interna em vez de aprender com o mercado. O conselho se preocupa com a perda de criatividade e a percepção dos clientes, recebendo um alerta: aprender com os outros, não copiá-los.
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Equilíbrio justo, uma nova abordagem para a melhoria contínua, Carlos Manuel Balán Carballo
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