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Esta tesis aborda la importancia de implementar un Sistema de Gestión de la Calidad (SGC) en las organizaciones para mejorar su competitividad y satisfacción del cliente. Se centra en un procedimiento para medir la eficacia de los procesos en una empresa de servicios de ingeniería, proponiendo mejoras para optimizar su gestión integral.
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Organización por procesos en la Empresa de Servicio de Ingeniería y Diseño de Sancti Spiritus, Mayubi Alvarez Roman
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