Electronic Customer Relationship Management (E-CRM): Instrumente und Erfolgsfaktoren der Kundenbindung im Internet

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Die Arbeit beleuchtet die Herausforderungen, die Unternehmen im globalen Wettbewerb mit klassischem Massenmarketing konfrontiert sind, und betont die Notwendigkeit, Kundenbeziehungen durch moderne Informationstechnologien zu verbessern. Der Fokus liegt auf der personalisierten Ansprache und dem effektiven Management von Kundenbeziehungen. Es wird aufgezeigt, dass viele E-CRM-Projekte scheitern, weil Unternehmen die Komplexität unterschätzen. Eine erfolgreiche Strategie erfordert ein integriertes Gesamtkonzept, das Marktsegmentierung, kundenorientierte Prozesse und die Einführung neuer Softwaresysteme umfasst.