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Die Arbeit bietet eine praxisnahe Analyse des Key-Accounts-Plans und beleuchtet dessen Systematik, Struktur und Nutzen. Zunächst werden die theoretischen Grundlagen behandelt, einschließlich Begriffsdefinitionen, historischer Entwicklung und Zielsetzungen des Service Engineering. Anschließend werden verschiedene Modelle der Dienstleistungsentwicklung sowie praxisnahe Werkzeuge und Methoden vorgestellt. Die abschließende Zusammenfassung betont die Bedeutung der kontinuierlichen Weiterentwicklung in diesem Bereich und liefert wertvolle Erkenntnisse für die Anwendung in der Praxis.
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Service Engineering. Systematische Entwicklung innovativer Dienstleistungen, Ivan Konovalov
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