The book is currently out of stock
Kundenerlebnis als Wettbewerbsvorteil
Mit Customer Experience Management Marken und Märkte Gewinn bringend gestalten
Authors
184 pages
More about the book
Die Autoren kritisieren die unzureichende Kundenorientierung in Deutschland und schildern, wie Kaufhäuser zu uninspirierenden Warenlagerstätten geworden sind. Sie fordern eine grundlegende Veränderung hin zu mehr Innovation und besserem Service. Mit provokanten Ansichten regen sie dazu an, die Bedürfnisse der Kunden ernst zu nehmen und eine positive Wende im Einzelhandel herbeizuführen.
Book variant
2012, paperback
Book purchase
We’ll notify you via email once we track it down.