Customer Relationship Management (CRM) als strategisches Tool. Grundlagen und Zielsetzungen

Die Studienarbeit beleuchtet Customer Relationship Management (CRM) als strategisches Werkzeug. Sie beginnt mit einer Definition und der Entstehung von CRM und erläutert dessen strategische Zielsetzungen. Anschließend werden die verschiedenen Facetten des CRM-Systems vorgestellt, einschließlich operativer, analytischer, strategischer und kommunikativer Instrumente. Die Arbeit bietet somit einen umfassenden Überblick über die Grundlagen und die praktische Anwendung von CRM in der Betriebswirtschaftslehre.