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Das Buch bietet ein praxisorientiertes Konzept für Qualitätscontrolling im Dienstleistungssektor, das die Wirtschaftlichkeit von Qualitätsmanagementsystemen in den Fokus rückt. Es beinhaltet eine detaillierte Kosten-Nutzen-Analyse, die die Auswirkungen von Qualitätsmaßnahmen auf das Verhalten der Konsumenten untersucht. Durch die systematische Gegenüberstellung von Kosten und Nutzen wird die Rentabilität des Qualitätsmanagements bewertet, was Unternehmen hilft, fundierte Entscheidungen über ihre Qualitätsstrategien zu treffen.
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Wirtschaftlichkeit des Qualitätsmanagements, Manfred Bruhn
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- 2013
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- (Paperback)
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