Customer Relationship Management. Eine kritische Analyse der Möglichkeiten und Grenzen dargestellt am Beispiel der Bayerischen Motoren Werke Aktiengesellschaft

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Die Arbeit bietet eine kritische Analyse des Customer Relationship Management (CRM) am Beispiel der Bayerischen Motoren Werke AG. Sie untersucht die angewandten Strategien, Instrumente und Methoden und bewertet sowohl deren positive als auch negative Aspekte. Zudem werden die Grundlagen, Ziele und Komponenten des CRM erläutert, um ein umfassendes Verständnis der Anwendungsmöglichkeiten zu vermitteln. Die Analyse zielt darauf ab, die Effektivität der CRM-Strategien bei BMW zu beleuchten und deren Einfluss auf die Kundenbeziehungen zu bewerten.