Spezifikation von Customer Relationship Management (CRM) Systemen

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Die Arbeit untersucht die umfassende Implementierung von Customer Relationship Management (CRM) und deren Auswirkungen auf verschiedene Unternehmensbereiche wie Marketing, Vertrieb und Personalführung. Sie hebt hervor, dass es derzeit kein Software-System gibt, das alle Aspekte des CRM abdeckt, was Unternehmen zwingt, mehrere Einzelsysteme zu integrieren. Zudem wird die Notwendigkeit betont, eine Methode zur Spezifikation von CRM-Systemen zu entwickeln, ähnlich wie bei ERP-Systemen, um eine einheitliche Umsetzung zu ermöglichen. Ziel ist es, einen Beitrag zur Entwicklung dieser Methode zu leisten.