Kundenbindung und Vertrauensaufbau bei Direktbanken

Die Arbeit untersucht, wie Neobanken eine Bindung zu bestehenden und potenziellen Kunden aufbauen können. Sie gliedert sich in drei Teile: Zunächst wird der Begriff des traditionellen und Neobankings definiert. Anschließend erfolgt eine empirische Untersuchung, in der die Vorbereitung und Durchführung von Interviews erläutert wird. Im letzten Teil wird die Evaluation der Ergebnisse präsentiert, gefolgt von einer zusammenfassenden Darstellung und einem Fazit. Ziel ist es, Erkenntnisse zur Kundenbindung im Banking zu gewinnen und zu analysieren.