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Die Studienarbeit analysiert die Rolle des Beschwerdemanagements als strategisches Instrument zur Kundenbindung in Unternehmen. Sie beleuchtet die veränderten Erwartungen der Kunden im Umgang mit Beschwerden und zeigt auf, wie ein effektives Beschwerdemanagement zur Stärkung der Kundenbeziehungen beiträgt. Die Arbeit bietet eine fundierte Perspektive auf die Herausforderungen und Chancen, die sich aus diesen neuen Anforderungen ergeben.
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Beschwerdemanagement. Welche Erwartungshaltung haben Kunden heute in Bezug auf das Beschwerdemanagement?, Irene Reichert
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