Konsumentenvertrauen als Faktor der Kundenbindung auf elektronischen Märkten. Welche Methoden sind beim Vertrauensaufbau am vielversprechendsten?

Die Studie untersucht die Rolle von Vertrauen als entscheidenden Faktor für die Kundenbindung und deren Einfluss auf den Umsatz eines Unternehmens. Sie analysiert, wie Unternehmen ihre Kunden langfristig halten können, wobei Aspekte wie Personifizierung, Authentizität und Kundenbindungsprogramme eine zentrale Rolle spielen. Eine Umfrage mit 492 Teilnehmern zeigt, dass 83% Vertrauen zum Händler als den wichtigsten Aspekt für eine stärkere Bindung angeben. Die Ergebnisse bieten wertvolle Einblicke für Unternehmen, die ihre Kundenbindung strategisch verbessern möchten.