Rehabilitationseinrichtung für Kinder und Jugendliche. Konzeption eines Modells zur Messung defizitärer Schwachstellen in den Versorgungsabläufen

Die Arbeit untersucht eine Rehabilitationseinrichtung für Kinder und Jugendliche, die aufgrund von Beschwerden und Unzufriedenheit der Eltern in den Fokus gerückt ist. Unter Handlungsdruck beauftragt die Konzernleitung ein externes Institut, ein Messmodell zu entwickeln, um Schwachstellen in den Versorgungsabläufen zu identifizieren. Die angewandte Fragebogentechnik ermöglicht es den Patienten, ihre Beschwerden, Wünsche und Erwartungen zu äußern, um zukünftig einen verbesserten Service und Leistungen zu gewährleisten.