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Die Studienarbeit analysiert effektives Customer Relationship Management (CRM) im Kontext des globalen Wettbewerbs. Sie beleuchtet Strategien und Methoden, die Unternehmen nutzen können, um Kundenbeziehungen zu stärken und ihre Marktposition zu verbessern. Durch die Kombination von Offline- und Online-Marketing-Ansätzen wird untersucht, wie Unternehmen ihre Kundenbindung optimieren und langfristigen Erfolg sichern können. Die Arbeit bietet praxisnahe Ansätze und theoretische Grundlagen, die für das Verständnis von CRM in einer zunehmend globalisierten Wirtschaft entscheidend sind.
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Customer-Relationship-Management in Zeiten des globalen Wettbewerbs, Emma Sophie Moser
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