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Die Bedeutung von exzellentem Kundenservice für den Umsatz wird von vielen Unternehmen noch nicht erkannt. Mystery Shopper, die heimlich die Servicequalität prüfen, zeigen auf, wo es Defizite gibt. Die wachsende Branche der Testkäufer könnte dazu beitragen, die Serviceleistungen zu optimieren, indem sie unangekündigte Bewertungen durchführen und so das Bewusstsein für die Notwendigkeit einer Verbesserung schärfen.
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Mystery Shopping, Harald Reil
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- 2015
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- (Paperback)
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