Die Anforderungen an das moderne Relationshipmanagement zum Einsatz in der Call Center Branche

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Die Arbeit untersucht die Beziehung zwischen Theorie und Praxis im Bereich Relationshipmanagement innerhalb der Call Center-Branche, basierend auf Erfahrungen eines Projektleiters. Sie analysiert die rasanten Veränderungen der Branche, die Herausforderungen des Outsourcings und die potenzielle Kundenbindung externer Call Center im Vergleich zu Inhouse-Lösungen. Zudem wird die Rolle von Kundenzufriedenheitsmessungen durch Agenturen thematisiert, um die Neutralität der Ergebnisse zu gewährleisten. Die Vielseitigkeit der Fragestellungen bietet einen umfassenden Überblick über die Entwicklungen und Zukunftsperspektiven der Branche.