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Die Analyse öffentlicher Gesundheitseinrichtungen beleuchtet deren Leistung, das Personalverhalten und das Patientenumfeld, die entscheidend für die öffentliche Wahrnehmung der Pflegequalität sind. Trotz Bemühungen zur Verbesserung stagnierte der Gesundheitssektor, da er hauptsächlich aus seinen eigenen Erfahrungen lernte. Ein innovativer Ansatz könnte darin bestehen, Parallelen zum Gastgewerbe zu ziehen, um kunden- und patientenorientierte Dienstleistungen zu fördern. Durch das Erkennen gemeinsamer Elemente beider Sektoren könnte eine neue Perspektive auf die Krankenhausversorgung und Gastfreundschaft entstehen.
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Vom Gastgewerbe lernen, Bonface Fundafunda
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- (Paperback)
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