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Der Fokus dieser akademischen Arbeit liegt auf den Phasen des Beschwerdeprozesses in Finanzdienstleistungsunternehmen. Es werden sowohl der direkte Beschwerdeprozess als auch die Schritte der Beschwerdeannahme und die Erfassung der Beschwerdedaten detailliert behandelt. Zudem wird der indirekte Beschwerdeprozess analysiert, um ein umfassendes Verständnis der Abläufe in diesem Bereich zu vermitteln.
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Phasen des Beschwerdeprozesses in Finanzdienstleistungsunternehmen, Michael Korfkamp
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