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Der Fokus dieser Studienarbeit liegt auf der Notwendigkeit, Kundenbeziehungen durch moderne IT-Systeme zu verbessern, um langfristige Geschäftserfolge in einem zunehmend wettbewerbsintensiven Markt zu sichern. Angesichts gesättigter Märkte und veränderter Kundenbedürfnisse müssen Unternehmen ihre Marketing-, Verkaufs- und Serviceprozesse neu ausrichten. Ein integratives Gesamtkonzept, das Marktsegmentierung und die Anpassung an individuelle Kundenwünsche umfasst, wird als entscheidend erachtet, um die Herausforderungen der Globalisierung und der Individualisierung des Kundenverhaltens zu meistern.
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IT-Systeme für Customer Relationship Management, Tobias Schmitz-Harbauer
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- 2007
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- (Paperback)
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