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Die Studienarbeit untersucht die Anwendung von Kennzahlen des IT-Controllings im Kontext des Continual Service Improvement (CSI) nach ITIL. Sie beleuchtet zunächst die theoretischen Grundlagen, um anschließend die Rolle dieser Kennzahlen bei der Prozessoptimierung im CSI zu analysieren. Ziel ist es, aufzuzeigen, wie diese Kennzahlen unterstützend wirken können, um die Effizienz und Qualität von IT-Dienstleistungen zu verbessern.
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Prozessoptimierung in der IT Infrastructure Library. Continual Service Improvement durch Kennzahlen des IT-Controlling, Alexander Schmitt
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