Mapping the Fan-Brand Journey. Identifikation von Touchpoints entlang der Customer Journey in der Fan-Verein-Beziehung

Die Bachelorarbeit untersucht das Konzept der Fan-Brand Journey und deren Anwendung in professionellen Sportorganisationen. Zentrale Fragestellungen sind die Definition und der Verlauf der Fan-Brand Journey sowie die Identifikation von Kontaktpunkten zwischen Fans und Vereinen. Durch die Analyse von Touchpoints und der Customer Journey wird eine Fan-Brand Journey Map erstellt. Die Ergebnisse zeigen, dass eine gezielte Ansprache an diesen Kontaktpunkten das Fan-Engagement steigern kann, was für Vereine eine wertvolle Strategie zur wirtschaftlichen Entwicklung darstellt, unabhängig vom sportlichen Erfolg.