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Der Fokus liegt auf der praktischen Anwendung von IT-gestütztem Wissensmanagement, insbesondere in Bereichen wie Call Centern, Help Desks und internen Knowledge-Portalen. Das Buch bietet pragmatische Ansätze und konkrete Handlungsempfehlungen, die über die übliche Managementliteratur hinausgehen, um Wissensmanagement effektiv in Unternehmen zu implementieren und zu leben.
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Die Praxis des Knowledge Managements, Andreas Heck
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