Customer Relationship Management strukturiert dargestellt
Prozesse, Systeme, Technologien
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Eine fundierte Einführung in das Customer Relationship Management (CRM) wird in diesem Buch geboten, das systematisch CRM-spezifische Prozesse, Systeme und Technologien behandelt. Wichtige Prozesse werden detailliert beschrieben und durch Referenzmodelle ergänzt. Die funktionale Analyse von CRM-Systemen zeigt, wie Informations- und Kommunikationssysteme diese Prozesse unterstützen. Zudem werden relevante Technologien für die CRM-Systemunterstützung behandelt. Das Buch richtet sich an Berater, Manager und Spezialisten aus verschiedenen Bereichen und fördert ein einheitliches Verständnis von CRM über fachliche und technische Aspekte hinweg.
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Customer Relationship Management strukturiert dargestellt, Matthias Meyer, Jörg Schumacher
- Language
- Released
- 2012
Payment methods
- Title
- Customer Relationship Management strukturiert dargestellt
- Subtitle
- Prozesse, Systeme, Technologien
- Language
- German
- Authors
- Matthias Meyer, Jörg Schumacher
- Publisher
- Springer Berlin Heidelberg
- Released
- 2012
- Format
- Paperback
- Pages
- 348
- ISBN13
- 9783642620560
- Category
- Business and Economics
- Description
- Eine fundierte Einführung in das Customer Relationship Management (CRM) wird in diesem Buch geboten, das systematisch CRM-spezifische Prozesse, Systeme und Technologien behandelt. Wichtige Prozesse werden detailliert beschrieben und durch Referenzmodelle ergänzt. Die funktionale Analyse von CRM-Systemen zeigt, wie Informations- und Kommunikationssysteme diese Prozesse unterstützen. Zudem werden relevante Technologien für die CRM-Systemunterstützung behandelt. Das Buch richtet sich an Berater, Manager und Spezialisten aus verschiedenen Bereichen und fördert ein einheitliches Verständnis von CRM über fachliche und technische Aspekte hinweg.