Kundenbindung im stationären Handel versus Online-Handel am Beispiel einer Drogeriemarktkette

Die Studienarbeit untersucht die Herausforderungen und Strategien der Kundenbindung im stationären Einzelhandel im Kontext einer starken Online-Präsenz im Jahr 2023. Sie analysiert verschiedene Kundenbindungsinstrumente und vergleicht diese mit dem Online-Handel. Ein besonderer Fokus liegt auf der Drogeriemarktkette dm, die erfolgreich Online- und Offline-Präsenz kombiniert. Zudem wird die Effektivität von Bonusprogrammen wie Payback bewertet und die entscheidende Rolle der Mitarbeiterzufriedenheit für die Kundenzufriedenheit und letztlich die Kundenbindung thematisiert.