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Kundenbindung im stationären Handel versus Online-Handel am Beispiel einer Drogeriemarktkette
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Die Studienarbeit untersucht die Herausforderungen und Strategien der Kundenbindung im stationären Einzelhandel im Kontext einer starken Online-Präsenz im Jahr 2023. Sie analysiert verschiedene Kundenbindungsinstrumente und vergleicht diese mit dem Online-Handel. Ein besonderer Fokus liegt auf der Drogeriemarktkette dm, die erfolgreich Online- und Offline-Präsenz kombiniert. Zudem wird die Effektivität von Bonusprogrammen wie Payback bewertet und die entscheidende Rolle der Mitarbeiterzufriedenheit für die Kundenzufriedenheit und letztlich die Kundenbindung thematisiert.
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Kundenbindung im stationären Handel versus Online-Handel am Beispiel einer Drogeriemarktkette, Anonymus
- Language
- Released
- 2023
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- Title
- Kundenbindung im stationären Handel versus Online-Handel am Beispiel einer Drogeriemarktkette
- Language
- German
- Authors
- Anonymus
- Publisher
- GRIN Verlag
- Released
- 2023
- Format
- Paperback
- ISBN13
- 9783346973467
- Category
- Business and Economics
- Description
- Die Studienarbeit untersucht die Herausforderungen und Strategien der Kundenbindung im stationären Einzelhandel im Kontext einer starken Online-Präsenz im Jahr 2023. Sie analysiert verschiedene Kundenbindungsinstrumente und vergleicht diese mit dem Online-Handel. Ein besonderer Fokus liegt auf der Drogeriemarktkette dm, die erfolgreich Online- und Offline-Präsenz kombiniert. Zudem wird die Effektivität von Bonusprogrammen wie Payback bewertet und die entscheidende Rolle der Mitarbeiterzufriedenheit für die Kundenzufriedenheit und letztlich die Kundenbindung thematisiert.