Das ITIL®-Referenzmodell im Kontext einer IT-Strategie

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Die Studie beleuchtet die Herausforderungen, mit denen IT-Abteilungen in Unternehmen konfrontiert sind, insbesondere die ständigen neuen Anforderungen und Entwicklungen im Bereich der Datenverarbeitung. Trotz ihrer wichtigen Rolle werden sie oft nur als interne Dienstleister wahrgenommen und erhalten selten die Anerkennung, die ihren Leistungen gebührt. Während positive Beiträge kaum gewürdigt werden, bleiben negative Erfahrungen und Störungen lange im Gedächtnis der Fachabteilungen haften. Die Arbeit analysiert diese Problematik und bietet Einblicke in die Wahrnehmung der IT im Unternehmenskontext.