Zur Bedeutung des Organisationalen Lernens für eine erfolgreiche Umsetzung des CRM

Die Studienarbeit analysiert den wachsenden Stellenwert von Customer Relationship Management (CRM) in der Marketingwissenschaft und der Unternehmenspraxis. Sie beleuchtet die zunehmende Akzeptanz und Investitionen in CRM, die von Gartner Dataquest dokumentiert werden, und zeigt auf, dass die weltweiten Ausgaben in diesem Bereich von über 23 Milliarden Dollar im Jahr 2001 auf über 70 Milliarden Dollar im Jahr 2005 angestiegen sind. Die Arbeit bietet somit einen fundierten Einblick in die Entwicklung und Relevanz von CRM im Marketing.