Entwicklung eines Evaluationskonzepts für die Weiterqualifizierung von Leitstellendisponenten

Die Fallstudie untersucht die Herausforderungen und Beschwerden von Teilnehmern an Weiterqualifizierungsmaßnahmen im Rettungsdienst und der Integrierten Leitstelle. Insbesondere wird die Unzufriedenheit über die Dauer der Lehrgänge und die nicht zielgruppenorientierten Inhalte thematisiert. Trotz eines geringen Konkurrenzdrucks muss die Bildungseinrichtung als lernende Organisation ihre Qualitätsstandards wahren. Der Autor wurde beauftragt, ein Evaluationskonzept zu entwickeln, um die Qualität der Ausbildung zu sichern und die Zufriedenheit der Teilnehmenden zu steigern.