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Die Studie beleuchtet die zentrale Rolle der Qualifikationen von Service-Technikern in der modernen Dienstleistungswirtschaft, insbesondere im IT-Bereich. Anhand eines Artikels aus der Computerwoche wird aufgezeigt, dass Unternehmen beim Outsourcing verstärkt auf die Fachkompetenz ihrer Mitarbeiter achten. Die Arbeit unterstreicht die Notwendigkeit, die Qualifikation von Facharbeitern zu berücksichtigen, um den Anforderungen des Marktes gerecht zu werden. Dies wird als entscheidender Faktor für den Erfolg von Unternehmen in einem zunehmend kompetitiven Umfeld identifiziert.
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Qualifikation der Service-Techniker bei der Deutschen Telekom, Meike Herbers
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