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Die Arbeit untersucht das Beschwerdeverhalten von Konsumenten in Japan und Deutschland, um kulturelle Unterschiede zu identifizieren. Basierend auf bestehenden Kulturstudien werden Hypothesen formuliert, die das Verhalten der Konsumenten in beiden Ländern empirisch vergleichen. Ein zentraler Aspekt ist die Einstellung der Konsumenten gegenüber Beschwerden, die als entscheidender Einflussfaktor betrachtet wird. Ziel ist es, Erkenntnisse über die kulturellen Prägungen zu gewinnen, die das Beschwerdeverhalten in diesen beiden Märkten beeinflussen.
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Beschwerdeverhalten im interkulturellen Vergleich:Eine empirische Analyse am Beispieldeutscher und japanischer Konsumenten, Susanne Seifert
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- 2012
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- (Paperback)
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