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Die Arbeit bietet Führungskräften eine fundierte Einführung in die Konfliktdiagnose, indem sie grundlegende Begriffe und relevante Konfliktarten definiert sowie das Eskalationsstufenmodell nach Glasl erläutert. Ein Schwerpunkt liegt auf der Konfliktbehandlung, insbesondere der Konfliktmoderation und den erforderlichen Gesprächsführungskompetenzen. Zur Veranschaulichung der theoretischen Konzepte wird ein praxisnahes Fallbeispiel präsentiert. Die Arbeit schließt mit einer kritischen Würdigung der behandelten Themen und Ansätze.
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Schwierige Gesprächssituationen in Arbeitsgruppen. Handlungsempfehlungen für Führungskräfte, Florian Koch
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