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Die Arbeit untersucht, wie Unternehmen Kundenzufriedenheit und Loyalität steigern können, insbesondere wenn traditionelle Ansätze wie Preis-Leistungs-Verhältnis und Qualität nicht mehr ausreichen. Ein zentraler Fokus liegt auf dem Involvement der Konsumenten, das in der modernen Lifestyle-Gesellschaft entscheidend ist. Die Autorin argumentiert, dass Begeisterung für Produkte, deren emotionale Bedeutung und Bindung der Konsumenten entscheidend sind, um langfristige Loyalität zu fördern.
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Der Zusammenhang zwischen Involvement und Kundenzufriedenheit - Eine kausalanalytische Untersuchung, Fabian von Loewenfeld
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- 2012
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