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Die Untersuchung beleuchtet die zentrale Rolle der Kundenbindung für Unternehmen, insbesondere im Mobilfunksektor, und bietet Ansätze zur Operationalisierung und Messung dieses Phänomens. Fokussiert auf die emotionalen Aspekte der Kundenbindung, wird analysiert, wie und warum Kunden freiwillig eine Bindung zu ihrem Mobilfunkanbieter eingehen. Durch die spezielle Betrachtung der Wettbewerbsbedingungen in der Branche wird ein tiefgehendes Verständnis für die Mechanismen der Kundenbindung entwickelt, das für strategische Marketingentscheidungen von Bedeutung ist.
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Operationalisierung und Messung der Kundenbindung eines Mobilfunkanbieters, Michael Witte
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- 2017
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