Social Media im Profifußball. Das Dienstleistungsmanagement des FC Bayern

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Die Fallstudie analysiert, wie der FC Bayern München Social Media als Werkzeug für das Dienstleistungsmanagement einsetzt und dabei den Kontakt zu seinen Fans pflegt. Untersucht wird, inwiefern der Klub diese Plattformen nutzt, um die Bedürfnisse seiner Anhänger zu erfüllen und ob es Schwächen in der aktuellen Strategie gibt. Die Arbeit beleuchtet die Präsenz des Vereins in klassischen und sozialen Medien und bewertet die Effektivität der Kommunikationsstrategien des FC Bayern im Hinblick auf die Fanbindung.