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Die Arbeit behandelt die wesentlichen Grundlagen des Kundenbeziehungsmanagements, einschließlich Kundenzufriedenheit und Kundenbindung. Ein besonderer Fokus liegt auf dem Kundenbindungsmanagement und den dazugehörigen Programmen. Im theoretischen Teil werden relevante Strategien und Instrumente erläutert, die für die effektive Umsetzung von Kundenbindungsmaßnahmen entscheidend sind. Die Analyse bietet wertvolle Einblicke in die Bedeutung dieser Konzepte für den wirtschaftlichen Erfolg von Unternehmen.
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Das Kundenbindungsprogramm von Douglas. Gestaltung, Zielgruppe und Wirkung, Isabel Heinemann
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