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Die Bachelorarbeit untersucht die steigenden Erwartungen an Unternehmen und deren Produkte aufgrund der zunehmenden Anbieterzahl und des technologischen Wandels. Sie betont die zentrale Rolle der Kundenzufriedenheit für den Unternehmenserfolg, da zufriedene Kunden loyal bleiben und erneut kaufen. Die Arbeit thematisiert relevante Aspekte des Marketings, der Unternehmenskommunikation und der Marktforschung, um Strategien zur Kundenbindung und Wettbewerbsfähigkeit zu entwickeln.
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Kundenzufriedenheit. Analyse der Bedeutung der Value-Added Services von Unternehmen für Kunden, Ebru Sultan Demir
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