Evaluierung eines graphenorientierten Datenmodells zum Einsatz in CRM-Systemen der onkologischen Pharmazie

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Die Arbeit beleuchtet die zentrale Bedeutung von Kundenakquise, -bindung und -rückgewinnung für Unternehmen in der heutigen Zeit. Der Fokus liegt auf dem strategischen Ansatz des Customer Relationship Management (CRM), der als integrierter Prozess zur Planung und Kontrolle von Verkaufsaktivitäten dient. Besonders die Fortschritte in der Informationstechnologie, insbesondere in der Datenbanktechnologie, ermöglichen eine effektive Implementierung von CRM-Systemen. Die Analyse zeigt, wie Marketing und Vertrieb entscheidend zur Kundenbeziehung auf einem breiten Markt beitragen.