IT-Prozesse im Wandel. Ein Leitfaden für das Upgrade von ITIL v3 auf ITIL 4

Die Arbeit beleuchtet die Entwicklung von ITIL seit den 80er Jahren und die wesentlichen Veränderungen, die mit der Einführung von ITIL Version 4 im Jahr 2019 gegenüber Version 3 einhergehen. IT-Berater müssen sich intensiv mit beiden Versionen auseinandersetzen, um die markanten Unterschiede zu verstehen und anzuwenden. Die Analyse bietet einen tiefen Einblick in die Anpassungen und Neuerungen des ITIL-Frameworks im Kontext der sich wandelnden IT-Landschaft.