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Die Unsicherheit mittelständischer Unternehmen bezüglich der Einführung von Customer Relationship Management (CRM) wird durch die anhaltende Diskussion über dessen Chancen und Risiken verstärkt. Diese Unternehmen, die traditionell stark in die Optimierung ihrer Kundenbeziehungen investieren, sehen sich durch die kontroversen Meinungen zu CRM in ihrer Entscheidungsfindung herausgefordert.
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CRM für den Mittelstand, Michael Brendel
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